Regulamin Świadczenia Usług

1.1. Definicje

W niniejszym Regulaminie następujące wyrażenia oznaczają:

• Usługodawca - EBD Online z siedzibą w Warszawie, ul. Przykładowa 123, 00-001 Warszawa
• Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej korzystająca z usług Usługodawcy
• Usługi - wszystkie usługi świadczone przez Usługodawcę, w tym doradztwo biznesowe, transformacja cyfrowa, e-commerce i marketing cyfrowy
• Strona internetowa - serwis internetowy dostępny pod adresem ebdenligne.org
• Umowa - umowa zawarta między Usługodawcą a Klientem na świadczenie Usług

1.2. Zakres stosowania

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Usługodawcę, prawa i obowiązki Stron oraz tryb postępowania reklamacyjnego. Korzystanie z usług Usługodawcy jest równoznaczne z akceptacją postanowień niniejszego Regulaminu.

3.1. Proces kontraktowania

1. Klient składa zapytanie za pośrednictwem formularza kontaktowego, e-mail lub telefonu
2. Usługodawca przeprowadza bezpłatną konsultację wstępną
3. Usługodawca przygotowuje ofertę dopasowaną do potrzeb Klienta
4. Po akceptacji oferty następuje podpisanie umowy
5. Realizacja usługi rozpoczyna się po podpisaniu umowy i uiszczeniu płatności wstępnej

3.2. Forma umowy

Umowy zawierane są w formie pisemnej, elektronicznej lub dokumentowej. Szczegółowe warunki współpracy, zakres usług, harmonogram i wynagrodzenie określane są w indywidualnej umowie z każdym Klientem.

4.1. Obowiązki Usługodawcy

• Świadczenie usług z należytą starannością zgodnie z wiedzą fachową
• Terminowa realizacja usług określonych w umowie
• Informowanie Klienta o postępach w realizacji projektu
• Ochrona poufnych informacji Klienta
• Zapewnienie odpowiednich kwalifikacji personelu realizującego projekt

4.2. Obowiązki Klienta

• Terminowa płatność za świadczone usługi
• Współpraca przy realizacji projektu i udostępnianie niezbędnych informacji
• Wyznaczenie osoby odpowiedzialnej za kontakt z Usługodawcą
• Zapewnienie dostępu do systemów i danych niezbędnych do realizacji usługi
• Terminowe zgłaszanie uwag i akceptacja poszczególnych etapów projektu

4.3. Prawa własności intelektualnej

Usługodawca zachowuje prawa autorskie do metodologii, narzędzi i materiałów wykorzystywanych przy świadczeniu usług. Klientowi przysługują prawa do efektów pracy określonych w umowie, zgodnie z ustalonym zakresem licencji.

5.1. Zasady płatności

• Wynagrodzenie określane jest indywidualnie w umowie z Klientem
• Płatności dokonywane są przelewem bankowym na rachunek Usługodawcy
• Termin płatności wynosi 14 dni od daty wystawienia faktury, chyba że umowa stanowi inaczej
• W przypadku projektów długoterminowych stosowany jest system płatności etapowych

5.2. Opóźnienia w płatnościach

W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca ma prawo do:

• Naliczenia odsetek ustawowych za zwłokę
• Wstrzymania realizacji usług do czasu uregulowania zaległości
• Odstąpienia od umowy po uprzednim wezwaniu do zapłaty

6.1. Odpowiedzialność Usługodawcy

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług na zasadach określonych w Kodeksie Cywilnym, z zastrzeżeniem:

• Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia za konkretną usługę
• Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za działania osób trzecich
• Usługodawca nie odpowiada za szkody powstałe na skutek nieprawidłowych danych dostarczonych przez Klienta

6.2. Wyłączenia odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w realizacji usług spowodowane siłą wyższą, brakiem współpracy ze strony Klienta lub okolicznościami niezależnymi od Usługodawcy.

8.1. Procedura reklamacyjna

1. Reklamacje należy zgłaszać na adres: reklamacje@ebdenligne.org
2. Reklamacja powinna zawierać opis problemu, numer umowy i oczekiwania Klienta
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych
4. Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana na adres e-mail Klienta

8.2. Gwarancje

Szczegółowe warunki gwarancji określane są w indywidualnych umowach z Klientami. Standardowy okres gwarancji wynosi 12 miesięcy od daty odbioru usługi, chyba że umowa stanowi inaczej.

10.1. Prawo właściwe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego.

10.2. Rozstrzyganie sporów

Strony będą dążyć do polubownego rozwiązania wszelkich sporów. W przypadku braku porozumienia, spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

10.3. Zmiany Regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. Zmiany wchodzą w życie po upływie 14 dni od momentu opublikowania na stronie internetowej. Klienci zostaną poinformowani o zmianach drogą elektroniczną.

10.4. Kontakt